📌 Política de Devoluciones y Reembolsos
Versión 0.0 | Última actualización: 11/24/2024
En El Bro de USA trabajamos para que tus compras internacionales lleguen en perfectas condiciones y exactamente como las solicitaste. Sin embargo, debido a que operamos como intermediarios de compras internacionales, nuestras políticas de devolución difieren de las de una tienda tradicional.
A continuación, te explicamos de manera clara cómo funcionan nuestras devoluciones, reembolsos y procesos de apoyo al cliente.
No operamos devoluciones logísticas internacionales
Actualmente El Bro de USA no cuenta con un sistema logístico para gestionar devoluciones desde tu país hasta Estados Unidos.
Si el cliente desea devolver un producto al vendedor original, deberá:
- •Enviar el artículo a Estados Unidos por su cuenta
- •Asumir los costos de envío internacional
- •Asumir impuestos de importación, reexportación o cargos aduaneros
- •Gestionarlo según los Términos del proveedor
💡 Importante: En muchos casos, devolver un producto a Estados Unidos puede no ser económicamente conveniente debido a los altos costos de flete y procesos aduaneros.
Inspección de Artículos (Si el cliente lo solicita)
Para minimizar riesgos y garantizar mayor seguridad:
- •El Bro de USA puede inspeccionar el artículo al recibirlo en nuestro warehouse, siempre que el cliente lo solicite.
- •Se realizará un registro fotográfico del estado del producto y del empaque.
- •Esto permite confirmar que el artículo está en óptimas condiciones antes de su reenvío al cliente final.
Política Especial para Ropa y Calzado (excepto ropa interior)
Sabemos que elegir tallas puede ser complicado en compras internacionales. Por eso ofrecemos alternativas sin compromiso:
1. Publicación gratuita en "El Club del Bro" (grupo privado de clientes)
En este grupo podrás publicar los artículos que no te quedaron:
- •Reventa de artículos nuevos entre clientes
- •Recomendaciones de tallas y experiencias de otros compradores
- •Ofertas exclusivas
- •Cero costo por publicar
2. Recompra parcial (si tenemos lista de espera)
Si existe un cliente interesado:
- •El Bro de USA coordinará que envíes la prenda o calzado directamente al comprador.
- •Una vez el cliente confirme que el artículo está tal como se ofreció, se te reembolsará exactamente lo que pagaste, calculado al dólar del día del reembolso.
- •Si compraste varios artículos en una misma orden, simularemos su valor individual en nuestro cotizador interno, considerando peso y proporcionalidad.
Condiciones para Reembolso
- •Si el proveedor acepta la devolución y recibimos el reembolso, lo transferiremos al cliente al tipo de cambio USD/moneda local vigente el día del reembolso (no el día de la compra).
- •El Bro de USA no garantiza que el proveedor acepte la devolución o reembolso.
- •El tiempo de respuesta depende 100% del vendedor original.
💲 Costos Asociados a Devoluciones (a cargo del cliente)
- •Envíos internacionales hacia EE. UU.
- •Impuestos o aranceles de importación/reexportación
- •Tarifas bancarias, financieras o cargos administrativos del proveedor
- •Procesos aduaneros en ambos países
Responsabilidad por Calidad
- •El Bro de USA te ayudará a gestionar el reclamo directamente con el vendedor o fabricante, según sus políticas.
- •No somos responsables por defectos de calidad del producto, pues no somos fabricantes ni vendedores.
- •Solo gestionamos devoluciones si el producto es enviado físicamente a nuestra dirección en EE. UU. y el proveedor aprueba el trámite.
⚠️ Esto no garantiza que el proveedor acepte la devolución ni que el reembolso sea aprobado.
Casos en los que SÍ apoyamos la devolución
El Bro de USA puede gestionar devoluciones bajo estas condiciones:
- El cliente envía el producto a nuestras instalaciones en Estados Unidos.
- El proveedor confirma oficialmente que acepta la devolución o cambio.
👉 En este caso, actuamos únicamente como gestores del proceso.
Pedidos Incorrectos, Perdidos o Averiados
1. Productos dañados durante el transporte internacional
Brindaremos apoyo para abrir un reclamo ante la transportadora, siguiendo sus políticas y tiempos.
2. Productos incorrectos enviados por la tienda
Antes de enviarte cualquier artículo:
- •Te enviaremos fotos y/o videos del producto recibido en nuestro warehouse.
- •Si al recibirlo descubres que no corresponde a lo solicitado, te ayudaremos con el reclamo ante el proveedor.
- •Todos los costos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el proveedor decida asumirlos.
3. Retenciones o incautaciones aduaneras
Los paquetes retenidos, multados o decomisados por aduana son responsabilidad exclusiva del cliente.
Productos que NO pueden devolverse
No se aceptan devoluciones de:
- •Productos usados o sin empaque original
- •Artículos personalizados o hechos bajo pedido
- •Ropa interior
- •Cosméticos, suplementos, alimentos o medicamentos
- •Electrónica incompatible por voltaje o bloqueo regional
- •Artículos prohibidos por aduana o normativa sanitaria de tu país
📌 Política para Electrónica – Testeo Previo para tu Tranquilidad
🔒 Prueba gratuita antes del envío (solo con autorización)
Para evitar problemas con productos electrónicos:
- •El Bro de USA ofrece testeo GRATUITO antes del envío internacional.
- •Solo abriremos el empaque si el cliente lo autoriza por escrito (WhatsApp o email).
- •Tomaremos fotos y videos del encendido y funcionamiento.
- •Verificaremos seriales, estado físico y contenido de la caja.
Así garantizamos que recibirás un producto funcional y sin sorpresas.
📞 ¿Tienes dudas o necesitas ayuda?
El Bro de USA – Servicio al Cliente
📩 Email: soporte@elbrodeusa.com
📱 WhatsApp: +1 786 210 0846
🕒 Lunes a viernes, 9:00 AM – 4:00 PM (EST)